Software Lifecycle und Umfang des Supports

Continia bietet für alle Continia Document Capture-Versionen mindestens 18 Monate lang nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum fortlaufenden Support und Services. Dazu gehören Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen, neue Funktionen, Partnersupport und Zugriff auf Online-Ressourcen, wie zum Beispiel Continia Docs.

Veröffentlichungsplan

Neue Hauptversionen von Document Capture werden zweimal jährlich, am 1. April und 1. Oktober, entsprechend dem Online-Veröffentlichungsplan von Microsoft Dynamics 365 Business Central veröffentlicht. On-Premises-Versionen werden innerhalb von zwei Wochen nach jeder Business Central-Onlineversion veröffentlicht. Vorschauversionen sind ein bis zwei Wochen vor den Hauptversionen für Business Central Online-Sandbox-Umgebungen verfügbar.

Unterstützte und kompatible Versionen

Ab Document Capture 2025 R2 (27.00) ist die neueste Version von Document Capture nur mit der neuesten Version von Business Central kompatibel. Allerdings werden Service Packs für die drei neuesten Versionen von Document Capture veröffentlicht.

Unterstützte Versionen von Document Capture

Wenn ein Problem wahrscheinlich durch Document Capture Code verursacht wird, hilft Continia beim Debuggen und bei der Feststellung, ob das Problem durch einen Fehler in Document Capture verursacht wird. Wenn dies als unwahrscheinlich erachtet wird, muss der Partner nachweisen, dass das Problem durch Document Capture verursacht wird – und nicht durch Standardfunktionen von NAV/Business Central, andere Add-ons, Erweiterungen oder Anpassungen.

Wenn ein Fehler in Document Capture ein kritisches Problem verursacht, das wesentliche Geschäftsprozesse blockiert und für das es keine bekannte Umgehungslösung gibt, behebt Continia das Problem so schnell wie möglich. Nicht kritische Fehler werden in einem kommenden Service Pack behoben.

Kompatible Versionen von Business Central

In der folgenden Tabelle sind die aktuell unterstützten Versionen von Business Central und Document Capture aufgeführt. Die vollständige Liste finden Sie im Abschnitt Informationen zum Thema.

Was Continia unterstützt

Unterstützte Versionen

Für unterstützte Versionen von Document Capture bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien.

• Hilfe und Debugging-Unterstützung bei Fehlern im Document Capture-Code
• Hilfe und Beratung bei Funktionen, die nicht wie vorgesehen funktionieren
• Fehler in Add-Ins
• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien
• Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Document Capture-Funktionen
• Unterstützung für das On-Premises Continia Web Approval Portal
• Unterstützung für den Document Capture-OCR-Dienst, einschließlich ABBYY

Nicht unterstützte Versionen

Für nicht unterstützte Versionen von Document Capture** bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien.

• Fragen zur Document Capture-Funktionalität: Alle Fragen zur Funktionalität einer beliebigen Version von Document Capture werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Document Capture keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie die entsprechende Funktionalität in einer unterstützten Version funktioniert.

• Fragen zu Document Capture-Fehlern: Alle Fragen zu bestimmten Document Capture-Fehlern werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Document Capture keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie der Fehler in einer unterstützten Version behoben werden kann.

• Fragen und Probleme im Zusammenhang mit:

  • Aktivierung.

  • Kommunikation mit Continia Online, einschließlich Export von Benutzern, Download von E-Mails und Aktivierung fehlender E-Mail-Domänen in Continia Online.

• Fragen zu einem der folgenden Punkte:

  • Demolizenzen und die Ausgabe neuer Demolizenzen

  • Die Lizenzierung von Document Capture und dem Continia Web Approval Portal

  • Client-Anmeldeinformationen

  • Aktualisieren von Document Capture

  • Was bei der Umbenennung von Mandanten zu tun und zu beachten ist

  • Add-In-Fehler

  • Der Document Capture Service, inklusive Upgrade

  • ABBYY, einschließlich Upgrades

  • Die OCR-Engine und die fehlerhafte Erkennung von Text in PDF-Dateien, einschließlich fehlender oder falsch abgelegter Dateien (Dateien, die im Fehlerordner landen oder nie in NAV/Business Central eingehen)

• Das Online Continia Web Approval Portal, einschließlich:

  • Anmeldeprobleme
  • Zurücksetzen von Passwörtern
  • Berechtigungsfehler
  • Probleme bei der Durchführung bestimmter Aktionen, wie Fehler im Zusammenhang mit der Rechnungsgenehmigung
  • Leistungsprobleme

Was Continia nicht unterstützt

Continia unterstützt keine Probleme im Zusammenhang mit Business Central-Code für nicht unterstützte Versionen von Document Capture. Dies bedeutet, dass Continia für diese Versionen nicht bei der Fehlerbehebung von Problemen in Business Central hilft oder Hotfixes für Fehler im Code entwickelt. Wenn in einer nicht unterstützten Version von Document Capture ein Fehler festgestellt wird, müssen Kunden entweder auf eine unterstützte Version aktualisieren oder das Problem selbst beheben. Wenn der Fehler in einer unterstützten Version von Document Capture weiterhin besteht, wird er nur in der unterstützten Version behoben.

Für alle Versionen von Business Central und Document Capture

Continia bietet keinen Support für:

• Standardmäßige NAV/Business Central-Fehler
• Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, einschließlich Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxyserver
• E-Mail-Austausch, außer wenn eine direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendete E-Mail nicht in Business Central eingeht.
• Probleme mit E-Mails, die eingehen, wenn sie direkt an den Continia Cloud OCR-E-Mail-Dienst gesendet werden, jedoch nicht, wenn sie an den Cloud OCR-E-Mail-Dienst weitergeleitet werden
• Schätzung der Zeit, die erforderlich ist, um Document Capture zu implementieren oder zu aktualisieren
• Hilfe und Unterstützung bei der Anpassung von Document Capture: Genau wie bei Standard-NAV/Business Central wird von den Partnern erwartet, dass sie die Lösung kennen und/oder über die Kenntnisse verfügen, zu recherchieren, wie sie funktioniert, wenn Anpassungen vorgenommen werden müssen.
• Anpassung des Continia Web Approval Portals

Für nicht unterstützte Versionen von Document Capture

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten bietet Continia keinen Support für Folgendes:

• Fehler im Document Capture Business Central-Code, inkl. Debugging-Hilfe
• Leistungsprobleme
• Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren
• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien
• Probleme mit dem On-Premises Continia Web Approval Portal
• Probleme mit dem Document Capture OCR-Dienst, einschließlich ABBYY

Informationen zum Thema

Service Packs implementieren
Upgrade-Kompatibilitätsmatrix