Software Lifecycle und Umfang des Supports

Continia bietet für alle Continia Banking-Versionen mindestens 18 Monate lang nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum fortlaufenden Support und Services. Dazu gehören Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen, neue Funktionen, Partnersupport und Zugriff auf Online-Ressourcen, wie zum Beispiel Continia Docs.

Veröffentlichungsplan

Neue Hauptversionen von Continia Banking werden zweimal jährlich, am 1. April und 1. Oktober, entsprechend dem Online-Veröffentlichungsplan von Microsoft Dynamics 365 Business Central veröffentlicht. On-Premises-Versionen werden innerhalb von zwei Wochen nach jeder Business Central-Onlineversion veröffentlicht. Vorschauversionen sind ein bis zwei Wochen vor den Hauptversionen für Business Central Online-Sandbox-Umgebungen verfügbar.

Unterstützte und kompatible Versionen

Ab Continia Banking 2025 R2 (27.00) ist die neueste Version von Continia Banking nur mit der neuesten Version von Business Central kompatibel. Allerdings werden Service Packs für die drei neuesten Versionen von Continia Banking veröffentlicht.

Unterstützte Versionen von Continia Banking

Wenn ein Problem wahrscheinlich durch Continia Banking Code verursacht wird, hilft Continia beim Debuggen und bei der Feststellung, ob das Problem durch einen Fehler in Continia Banking verursacht wird. Wenn dies als unwahrscheinlich erachtet wird, muss der Partner nachweisen, dass das Problem durch Continia Banking verursacht wird – und nicht durch Standardfunktionen von NAV/Business Central, andere Add-ons, Erweiterungen oder Anpassungen.

Wenn ein Fehler in Continia Banking ein kritisches Problem verursacht, das wesentliche Geschäftsprozesse blockiert und für das es keine bekannte Umgehungslösung gibt, behebt Continia das Problem so schnell wie möglich. Nicht kritische Fehler werden in einem kommenden Service Pack behoben.

Kompatible Versionen von Business Central

In der folgenden Tabelle sind die aktuell unterstützten Versionen von Business Central und Continia Banking aufgeführt. Die vollständige Liste finden Sie im Abschnitt Informationen zum Thema.

Was Continia unterstützt

Unterstützte Versionen

Für unterstützte Versionen von Continia Banking bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien:

• Hilfe und Debugging-Unterstützung bei Fehlern im Continia Banking-Code
• Hilfe und Beratung bei Funktionen, die nicht wie vorgesehen funktionieren
• Fehler in Add-Ins
• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien
• Leistungsprobleme im Zusammenhang mit Continia Banking-Funktionen

Nicht unterstützte Versionen

Für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking bietet Continia Support für die folgenden Komponenten und Szenarien:

• Fragen zur Continia Banking-Funktionalität: Alle Fragen zur Funktionalität einer beliebigen Version von Continia Banking werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Continia Banking keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie die entsprechende Funktionalität in einer unterstützten Version funktioniert.

• Fragen zu Continia Banking-Fehlern: Alle Fragen zu bestimmten Continia Banking-Fehlern werden insoweit beantwortet, als das Continia-Personal in der Lage ist, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn das Personal auf eine Frage zu einer nicht unterstützten Version von Continia Banking keine unmittelbare Antwort weiß, wird stattdessen erklärt, wie der Fehler in einer unterstützten Version behoben werden kann.

• Fragen und Probleme im Zusammenhang mit:

  • Aktivierung
  • Kommunikation mit Continia Online, einschließlich Export von Benutzern, Download von E-Mails und Aktivierung fehlender E-Mail-Domänen in Continia Online

• Fragen zu einem der folgenden Punkte:

  • Demolizenzen und die Ausgabe neuer Demolizenzen

  • Die Lizenzierung von Continia Banking

  • Client-Anmeldeinformationen

  • Upgrade von Continia Banking

  • Was bei der Umbenennung von Mandanten zu tun und zu beachten ist

  • Add-In-Fehler

  • Der Continia Banking Service, inklusive Upgrade

Was Continia nicht unterstützt

Continia unterstützt keine Probleme im Zusammenhang mit Business Central-Code für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking. Dies bedeutet, dass Continia für diese Versionen nicht bei der Fehlerbehebung von Problemen in Business Central hilft oder Hotfixes für Fehler im Code entwickelt. Wenn in einer nicht unterstützten Version von Continia Banking ein Fehler festgestellt wird, müssen Kunden entweder auf eine unterstützte Version aktualisieren oder das Problem selbst beheben. Wenn der Fehler in einer unterstützten Version von Continia Banking weiterhin besteht, wird er nur in der unterstützten Version behoben.

Für alle Versionen von Business Central und Continia Banking

Continia bietet keinen Support für:

• Standardmäßige Business Central-Fehler
• Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, einschließlich Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxyserver
• Schätzung der Zeit, die erforderlich ist, um Continia Banking zu implementieren oder zu aktualisieren
• Hilfe und Unterstützung bei der Anpassung von Continia Banking: Genau wie bei Standard-Business Central wird von den Partnern erwartet, dass sie die Lösung kennen und/oder über die Kenntnisse verfügen, zu recherchieren, wie sie funktioniert, wenn Anpassungen vorgenommen werden müssen.

Für nicht unterstützte Versionen von Continia Banking

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten unterstützt Continia Folgendes nicht:

• Fehler im Continia Banking Business Central-Code, inkl. Debugging-Hilfe

• Leistungsprobleme

• Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren

• Fehlerhafte Texterkennung in PDF- und XML-Dateien

Informationen zum Thema

Upgrade-Kompatibilitätsmatrix