Kunde- og partnersupport

Adgang til professionel og serviceminded support er essentielt, når det gælder ERP systemer. Vores løsninger er supporteret af Microsoft Dynamics NAV og Microsoft Dynamics 365 Business Central partnere, og vi yder support til vores partnere når behovet opstår.

Kundesupport

Continia Software har mere end 15000 aktive licenser verden over. For at kunne hjælpe de mange kunder bedst muligt har vi en partnermodel, der betyder, at vores løsninger leveres og supporteres af Microsoft Dynamics partnere.

Som slutbruger skal du kontakte din Microsoft Dynamics partner, hvis du har behov for support til en af vores løsninger.

Partnersupport

Continia Software yder support skriftligt og per telefon til alle vores partnere. Vi svarer normalt på din sag indenfor 2-48 timer.

  • Continia PartnerZone
    Continia PartnerZone kan du oprette supportsager i vores sagshåndteringssystem, downloade vores løsninger samt læse artikler omkring midlertidige løsninger af kendte problemer.
  • Continia Emergency Hotline
    Telefonisk support på +45 8230 5000 benyttes såfremt du har en kritisk henvendelse, der kræver øjeblikkelig assistance.
Åbningsdage for partner supportTidsrum
Mandag - fredag8:30 - 16:00
Lukket alle dage i tidsrummet11:30 - 12:10

Vi anvender ofte TeamViewer, når vi yder support, da dette giver mulighed for at se konkrete eksempler og gennemgange i det system, der måtte være spørgsmål til. Vi anbefaler derfor, at du har TeamViewer installeret.

Hent TeamViewer

Supporterede versioner af NAV/Business Central

Vores løsninger supporterer en lang række NAV og Business Central versioner, men ikke alle. Vi henviser til de enkelte løsningers systemkrav, for at se hvilke versioner af NAV og Business Central de supporterer.

Til den nyeste version af Business Central, der er frigivet af Microsoft, sørger vi desuden for at frigive en version af vores løsninger der er kompatibel med nye Cumulative Updates. Vi kan ikke garantere at vi supporterer alle tidligere Cumulative Updates når vi frigiver en hovedversion af vores løsninger. Dette gør sig f.eks. gældende hvis den seneste version af Business Central har Cumulativ Update 1 – 15 når vi frigiver vores hovedversion. I det tilfælde garanterer vi kun at supportere RTM, Cumulativ Update 15 samt nyere.

Vi supporterer Cumulative Update 1, 4, 7, 10, 13, 16 og 19 til Business Central 2019 Spring.

Service Packs & Hotfixes

Vi frigiver kontinuerligt nye versioner af vores løsninger og anbefaler altid vores kunder at opgradere til den seneste version. Til den aktuelle og forrige version af vores løsninger frigiver vi også jævnligt Service Packs, som er en samling hotfixes. Support-spørgsmål ender typisk med at være forårsaget af en fejlkonfiguration eller en programmeringsfejl. Hvis der er en programmeringsfejl, vil vi enten sørge for instruktion i, hvordan det løses eller inkludere det i en fremtidig Service Pack.

Vedrørende Service Packs og Hotfixes supporterer vi den aktuelle og forrige frigivne version, men ikke ældre versioner. Kunder vil blive bedt om at opgradere ældre versioner til den aktuelle version, hvor programmeringsfejlen vil blive afhjulpet, hvis den stadig er der.