Umfang der Supportdienstleistungen
Continia Software ist für seinen exzellenten Support bekannt und ist stets bestrebt, seine Partner so weit wie möglich zu unterstützen. Die unglückliche Kombination aus begrenzten Kapazitäten und einer ständig steigenden Nachfrage nach Support macht es jedoch oft notwendig, zu kontrollieren, welcher Support wem zur Verfügung gestellt wird, um sicherzustellen, dass Partner mit kritischen Problemen und Problemen, die sich auf unterstützte Versionen von Continia OPplus beziehen, den hervorragenden Support erhalten, den sie erwarten.
Dieser Artikel beschreibt genau, welche Arten von Support Continia anbietet und welche nicht. Dadurch wird es für Sie als Partner einfach, zu verstehen, wann Sie sich auf die Hilfe von Continia verlassen können, welche OPplus-Versionen unterstützt werden und was nicht in den Bereich des Supports fällt. Der Artikel stellt auch sicher, dass Sie wissen, welche Fähigkeiten Sie besitzen oder sich selbst aneignen müssen, um in der Lage zu sein, jede Microsoft Dynamics Business Central Installation mit installiertem OPplus zu unterstützen.
Wobei unterstützt Continia?
Continia bietet laufenden Support für alle OPplus-Versionen für mindestens zwei Jahre nach dem jeweiligen Veröffentlichungsdatum. Derzeit werden die folgenden Versionen von OPplus unterstützt:
| Version | Release date | Support end date |
|---|---|---|
| OPplus 2022 R2 | Oct. 1, 2022 | Oct. 1, 2024 |
Ein Upgrade auf eine unterstützte OPplus Version wird dringend empfohlen, wenn Endbenutzer, die eine nicht unterstützte Version verwenden, entweder 1) auf Probleme stoßen, die in einem Service Pack für die alte Version nicht behoben wurden, oder 2) eindeutig von der verbesserten Funktionalität der neueren Version profitieren werden.
Für alle unterstützten Versionen von OPplus werden laufend Servicepacks veröffentlicht, um sicherzustellen, dass alle Fehler behoben werden. Wir empfehlen Ihnen als Partner dringend, diese Servicepacks regelmäßig zu implementieren. Mit jedem Servicepack erhalten die Endanwender von OPplus einen einfachen und schnellen Zugang zu allen Korrekturen und Verbesserungen auf einen Schlag, wodurch die Stabilität ihrer Systeme deutlich erhöht wird. Weitere Informationen über die Implementierung eines Service Packs für die Online-Version finden Sie unter Auf die neueste Version aktualisieren (Online).
Wenn ein Kunde ein Problem in einer unterstützten Version von OPplus feststellt und es wahrscheinlich ist, dass das Problem durch OPplus Code verursacht wird, bietet Continia Hilfe, Unterstützung bei der Fehlersuche und die Feststellung, ob das Problem durch einen Fehler in OPplus verursacht wurde oder nicht. Wird dies als unwahrscheinlich angesehen, müssen Sie als Partner dokumentieren, dass das Problem tatsächlich durch OPplus verursacht wurde und nicht durch die Standardfunktionalität von Business Central oder das Vorhandensein anderer Addons, Erweiterungen oder Anpassungen. Wenn ein OPplus Fehler ein Problem verursacht, sorgt Continia dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, vorausgesetzt, es handelt sich um ein kritisches Problem (eines, das wesentliche Geschäftsprozesse blockiert und für das es keine bekannten Umgehungsmöglichkeiten gibt). Wenn das Problem nicht kritisch ist, wird es stattdessen in einem der nächsten Servicepacks behoben.
Für unterstütze Versionen von OPplus bietet Continia Unterstützung für die folgenden Komponenten und Szenarien:
- Hilfe und Unterstützung bei der Fehlersuche, wenn Fehler im OPplus Code auftreten
- Hilfe und Beratung bei Funktionen, die nicht wie vorgesehen funktionieren
- Fehler in Addins
- Performanceprobleme im Zusammenhang mit OPplus Funktionen
Für nich unterstütze Versionen von OPplus bietet Continia Unterstützung für die folgenden Komponenten und Szenarien:
- Fragen zur Funktionalität von OPplus: Alle Fragen zur Funktionalität einer OPplus Version werden beantwortet, soweit die Mitarbeiter von Continia in der Lage sind, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn die Mitarbeiter keine unmittelbare Antwort auf eine Frage wissen, die sich auf eine nicht unterstützte Version von OPplus bezieht, werden die Mitarbeiter stattdessen erklären, wie die entsprechende Funktionalität in einer unterstützten Version funktioniert.
Hinweis
Continia wird keine Zeit darauf verwenden, die Funktionsfähigkeit von alten, nicht unterstützten Versionen von OPplus zu untersuchen.
- Fragen zu OPplus Fehlern: Alle Fragen zu spezifischen OPplus-Fehlern werden beantwortet, soweit die Continia-Mitarbeiter in der Lage sind, sie ohne eingehende Recherche zu beantworten. Wenn die Mitarbeiter keine unmittelbare Antwort auf eine Frage wissen, die sich auf eine nicht unterstützte Version von OPplus bezieht, werden sie stattdessen erklären, wie der Fehler in einer unterstützten Version zu beheben ist.
Hinweis
Continia wird keine Zeit darauf verwenden, zu untersuchen, warum der Fehler in alten, nicht unterstützten Versionen von OPplus auftritt.
- Fragen und Probleme im Zusammenhang mit:
- Freischaltung
- Kommunikation mit Continia Online
- Fragen zu einem der folgenden Punkte:
- Demo-Lizenzen und die Bereitstellung von neuen Demo-Lizenzen
- Die Lizenzierung von OPplus
- Client-Anmeldedaten
- Wie kann man OPplus aktualisieren?
- Was ist bei der Umbenennung von Firmen zu tun und zu beachten?
- Addin Fehler
- Der OPplus Service, einschließlich der Aktualisierung
Was unterstützt Continia nicht?
Continia unterstützt keine Probleme im Zusammenhang mit Business Central Code für nicht unterstützte Versionen von OPplus. Das bedeutet, dass Continia für diese Versionen weder bei der Fehlersuche in Business Central noch bei der Entwicklung von Hotfixes für Fehler im Code helfen wird. Wenn ein Fehler in einer nicht unterstützten Version von OPplus festgestellt wird, müssen die Kunden entweder auf eine unterstützte Version aktualisieren oder das Problem selbst beheben. Wenn der Fehler in einer unterstützten Version von OPplus noch vorhanden ist, wird er nur in der unterstützten Version korrigiert.
Für jede Version von Business Central oder jede Version von OPplus unterstützt Continia keine der folgenden Punkte:
- Standard Business Central Fehler
- Probleme, die wahrscheinlich durch die Infrastruktur verursacht werden, einschließlich Netzwerkkonfiguration, Firewalls und Proxy-Server
- Schätzung des Zeitaufwands für die Implementierung oder Aktualisierung von OPplus
- Hilfe und Unterstützung bei der Anpassung von OPplus - genau wie bei Standard Business Central wird von den Partnern erwartet, dass sie die Lösung kennen und/oder in der Lage sind, deren Funktionsweise zu untersuchen, wenn Anpassungen vorgenommen werden sollen.
Für nicht unterstützte Versionen von OPplus, zusätzlich zu den oben genannten, unterstützt Continia keine der folgenden Punkte:
- Fehler im Code von OPplus Business Central, einschließlich Unterstützung bei der Fehlersuche
- Performanceprobleme
- Probleme mit Funktionen, die nicht wie erwartet funktionieren